115 KI-Chatbot

Der 115 KI-Chatbot beantwortet Bürgerinnen und Bürgern per Chat Fragen zu Verwaltungsleistungen – rund um die Uhr und damit auch außerhalb telefonischer Servicezeiten. So entsteht ein zusätzlicher, niedrigschwelliger Zugang zur Verwaltung, der die Servicecenter spürbar entlastet und Anliegen schneller beantwortbar macht. Als digitaler Kanal ergänzt er die einheitliche Behördennummer 115.

Echte KI – mehr als nur vorgefertigte Antworten
Der Chatbot versteht die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger und antwortet gezielt darauf – auch dann, wenn eine Frage einmal unklar oder unvollständig formuliert ist. Bei Bedarf stellt er Rückfragen, liefert auf Nachfrage einfache, verständliche Erklärungen und ergänzt eigenständig wichtige Hinweise zum Anliegen. Dabei tritt er hilfreich, freundlich und empathisch auf. Auch mehrsprachige Anliegen sind kein Problem: aktuell Deutsch, Englisch und Französisch, weitere Sprachen sind in Vorbereitung. So fühlen sich Bürgerinnen und Bürger verstanden – und finden schneller die richtige Antwort.

Wissensdatenbank der 115 – ohne Mehraufwand nutzbar
Die Antworten beruhen auf derselben 115-Wissensdatenbank, auf die auch die Mitarbeitenden in den Servicecentern zugreifen. Kommunen müssen also keine eigene Wissensbasis aufbauen – die Inhalte sind bereits gepflegt, qualitätsgesichert und werden täglich aktualisiert.

Website Informationen ergänzen
Zusätzlich können Kommunen eigene Inhalte Ihrer Website einbinden. Fragen zu Trauorten oder zum Katastrophenschutz der jeweiligen Kommune kann der Chatbot dann ebenfalls beantworten.  Dazu werden die URLs der entsprechenden Seiten hinterlegt. So ergänzt der Chatbot die landesweite 115-Wissensbasis passgenau um lokale Besonderheiten.

Digitale Souveränität und Open Source
Für Konfiguration und Verknüpfung der zugrunde liegenden KI-Agenten wird eine Open-Source-Lösung (Flowise AI) eingesetzt, die auf 115-Servern betrieben wird. Beim Sprachmodell in der Cloud-Plattform (derzeit Azure) besteht kein Vendor-Lock-In – ein Wechsel auf andere Anbieter ist jederzeit unkompliziert möglich.

Datenschutz von Anfang an mitgedacht
Datenschutz und IT-Sicherheit wurden bei der Entwicklung des Chatbots von Grund auf berücksichtigt: Die Nutzung erfolgt anonym, das Hosting ausschließlich auf deutschen bzw. EU-Servern. Auch die OWASP Top 10 für LLMs flossen in die Entwicklung ein. Der ITV.SH hat die zugehörigen Datenschutzunterlagen geprüft und für den kommunalen Einsatz als geeignet bewertet. Eine abschließende datenschutzrechtliche Bewertung für den konkreten Einsatz vor Ort obliegt weiterhin der jeweiligen Kommune.

Weitere Highlights

• Barrierefreiheit gemäß WCAG 2.1, Stufe AA
• Nutzungsstatistiken über eine eigene Administrations-Anwendung einsehbar
• Gemeinsame Weiterentwicklung basierend auf Ihrem Feedback
• Einfache Einbindung über ein HTML-Script-Tag, Aufwand in der Regel unter einem Personentag
• Anpassbares Design (Farben, Logo, Begrüßungstext)
• Interne Qualitätssicherung mit nachgeschaltetem Prüf-Agenten und Quellenangabe zur Antwort

Kosten
Für Teilnehmer des 115-Verbunds ist der Chatbot kostenfrei. Da die 115 in Schleswig-Holstein als Basis-Dienst kostenlos angeboten wird (ebenfalls hier im OZG-Shop), entstehen teilnehmenden Kommunen keine Kosten.